Как проверить работу SMM-специалиста

Объясни, почему количество постов и красота визуалов — не показатели качества. Приведи пример: сммщик постит 5 раз в неделю, но охват падает. Почему это происходит и что на самом деле нужно мерить.

Как проверить, растёт ли аудитория. Не просто число подписчиков, а темп роста: +5% в месяц — норма, +0,5% — красный флаг. Как различить органический рост и накрутку ботов. Какой инструмент использовать для проверки (встроенная аналитика платформ).

Как считать ER: (лайки + комментарии + репосты) / количество подписчиков × 100%. Нормальный ER для бизнеса — 1–3%. Если 0,1% — сммщик не работает. Как отличить фейковое вовлечение (ботовые лайки) от органического.

Не все комментарии одинаковые. Проверь: есть ли вопросы от реальных людей, обсуждение продукта, или только спам и смайлики? Сммщик должен отвечать на 80% комментариев в течение 24 часов. Если комменты есть, но ответов нет — халтура.

Главный вопрос: сколько людей перешли по ссылке из поста? Настрой UTM-метки в ссылках (utm_source=instagram, utm_medium=post). Смотри в Google Analytics или Яндекс.Метрике: какой источник даёт трафик и как он конвертируется в продажи или заявки.

Проверь, постит ли сммщик по расписанию или хаотично. Алгоритмы соцсетей любят стабильность. Если график прыгает (понедельник 3 поста, вторник ничего, среда 7 постов), это снижает охват. Требуй календарь публикаций на месяц вперёд.

Визуалы должны быть узнаваемы: единая палитра, шрифты, стиль. Проверь: смешивает ли сммщик разные стили в одной ленте или держит единый образ? Посты должны выглядеть как часть одного целого, а не случайный набор картинок.

Сммщик должен отвечать на DM и комментарии в течение 4–8 часов. Если вопрос висит 2 дня без ответа — это теряет клиентов. Проверь историю переписки: есть ли задержки, вежливый ли тон, решаются ли проблемы.

Хороший сммщик не просто постит, а тестирует: разные заголовки, визуалы, время публикации. Требуй отчёт о том, какие посты работали лучше и почему. Если сммщик не может объяснить, почему один пост собрал 100 лайков, а другой 10, — он не анализирует данные.

Отчёт должен быть в одном месте: Google Sheets, PDF или Figma. Включи: количество постов, охват, ER, трафик на сайт, конверсии, комментарии, ответы на сообщения. Сравни с прошлым месяцем. Если сммщик присылает просто скриншоты из инстаграма — требуй полный отчёт.

Список признаков: не ведёт календарь, не может показать отчёт, не отвечает на вопросы о результатах, охват падает месяц за месяцем, комментарии только от ботов, не тестирует, не оптимизирует. Если видишь 3+ пункта — пора менять специалиста.

Используй инструменты для мониторинга: встроенная аналитика платформ, Google Analytics, Яндекс.Метрика. Создай таблицу с метриками и обновляй её еженедельно. Если в команде несколько сммщиков, Brandlyo может собрать контент-план и отчёты в одном месте, чтобы было видно, кто работает, а кто халтурит.