Бриф клиента для контента: что собрать до первого поста и шаблон на одну страницу

Кто вы одним предложением (для шапки и поста-знакомства). Что продаёте — список услуг или товаров с ценами «от» и что входит; без этого каждый пост будет «уточняйте в личных». Какая услуга главная — та, ради которой ведём соцсети в этом месяце. Три ответа дают факты для половины постов.

Кто написал вам за последнюю неделю и что спросил — три-пять реальных сообщений (это и аудитория, и темы). Откуда клиенты приходят сейчас — рекомендации, карты, реклама, соцсети — в долях по ощущению. Кто «не ваш» клиент — с кем вы не работаете и почему; это защищает от постов, которые приводят не тех.

Обращение «ты» или «вы»; три слова, которые вы используете, и три, которые терпеть не можете. Что нельзя обещать в вашей нише — гарантии, сроки, медицинские эффекты, «лучший», скидки без согласования. Три чужих поста или аккаунта, которые «похожи на нас по тону» и три, которые «точно не мы» — тон проще показать, чем описать.

Что уже публиковалось и какие три поста клиент считает удачными — эталоны. Есть ли материалы: фото работ, видео, отзывы с согласием, логотип. Кто согласовывает посты, как быстро отвечает и что происходит, если не ответил к сроку (например, публикуем как есть). Без двенадцатого вопроса согласование растягивается на недели.

До звонка откройте сайт клиента, его канал или сообщество и последние двадцать сообщений от клиентов, если он даст доступ: услуги и цены, обращение и тон, частые вопросы, работы и отзывы. Заполните бриф карандашом сами и на созвоне только подтверждайте: «правильно понимаю, что главная услуга — [X], а не работаете с [Y]?». Так тридцать минут хватает, а клиент видит, что вы подготовились.

Идёте по двенадцати вопросам сверху вниз, не отвлекаясь на «а ещё мы хотим». Всё, что клиент говорит сверх вопросов, записываете в копилку — это темы постов. В конце проговариваете правила: ритм постов, день согласования, срок ответа, что делаете при молчании. Отправляете заполненный бриф клиенту в тот же день с просьбой поправить неточности — это и есть утверждение.

Бриф не заполняется один раз: раз в месяц обновляются цены, окна, сезонные услуги и эталоны (какие посты месяца клиент назвал «про нас»). Изменение в брифе — единственное основание менять тон или факты в постах. Если клиент просит «давайте по-другому», сначала меняется бриф, потом посты — иначе через месяц никто не помнит, почему стиль поплыл.